Returer och återbetalningar

Orderavbokning
Omedelbar avbokning: Du kan avboka din beställning upp till 24 timmar efter köp. Om du ändrar dig inom denna period, vänligen skicka ett mejl till info@ortolindring.se och ange ditt ordernummer. Vi kommer att avboka beställningen och återbetala hela beloppet vid mottagandet av din begäran. Efter 24 timmar är det inte längre möjligt att avboka, då din beställning redan har skickats till vårt distributionscenter.

Returer och återbetalningar
Allmänna riktlinjer: Vi accepterar returer inom 30 dagar efter leverans. För att kvalificera sig för en retur måste varorna vara oanvända, i nyskick och inkludera all originalförpackning. Vänligen kontakta oss på info@ortolindring.se med ditt ordernummer och detaljer om de varor du vill returnera innan du skickar något tillbaka. Obemyndigade returer kommer inte att accepteras.

Ångra köp: Om du ändrar dig angående ditt köp kan du returnera varan/varorna inom den 30-dagars returperioden. Vänligen följ den allmänna returproceduren som beskrivits ovan.

För byten: Vi erbjuder inga direkta byten. Om du önskar byta en vara mot en annan färg eller storlek, vänligen returnera den ursprungliga varan och lägg en ny beställning för den önskade varan.

Felaktiga produkter: Om du får en felaktig vara, vänligen kontakta oss inom 5 dagar efter leverans med ditt ordernummer, en beskrivning av den felaktiga varan och ett foto som bevis. Vi kommer att ge dig instruktioner för att returnera den felaktiga varan och se till att den rätta varan skickas till dig utan extra kostnad.

Skadade/defekta varor vid ankomst: Om en vara är skadad eller defekt vid mottagandet, vänligen skicka ett mejl till oss inom 5 dagar efter leverans med ett foto eller video som tydligt visar problemet, tillsammans med en kort beskrivning och ditt ordernummer. Vi kommer att ordna en ersättning eller återbetalning efter att ha granskat problemet.

Tillverkningsfel eller skador efter användning (garanti): Våra produkter har garanti mot tillverkningsfel. Denna garanti täcker inte slitage, oavsiktlig skada, felaktig användning eller försummelse. Om du upptäcker ett tillverkningsfel, vänligen kontakta oss med detaljer om problemet och ditt ordernummer för hjälp.

Om beställningen aldrig anländer: Om din beställning inte har anlänt, vänligen notera att krav på saknade paket endast är giltiga inom 30 dagar efter det bekräftade leveransdatumet, enligt spårningsnumret på transportörens webbplats. Om paketet är markerat som "levererat" men du inte har mottagit det, vänligen kontakta oss omedelbart för att få hjälp med utredningen. En beställning som anländer mer än 60 dagar sent betraktas som förlorad. I sådana fall erbjuder vi en full återbetalning för alla "förlorade beställningar." Vänligen kontakta oss på info@ortolindring.se med ditt ordernummer och detaljer om problemet om du tror att din beställning har gått förlorad.

Tidsram för returer: Returer accepteras inom 30 dagar från leveransdatumet.

Tidsram för återbetalningar: När vi har mottagit och inspekterat din returnerade produkt/produkter kommer återbetalningar att göras till den ursprungliga betalningsmetoden. Vänligen ge upp till 14 arbetsdagar för att återbetalningen ska synas på ditt kontoutdrag.

Initiera en retur: För att initiera en retur, skicka ett mejl till oss på info@ortolindring.se med ditt ordernummer och detaljer om de varor du vill returnera. Vi accepterar inte returer via telefon eller kontaktformulär.

Nödvändiga dokument: Inkludera den ursprungliga fakturan eller en lapp med ditt fullständiga namn, e-postadress och ordernummer i ditt returfack. För skadade eller defekta varor, skicka oss ett mejl med ett foto eller video som tydligt visar problemet.

Fullständiga steg för att initiera en retur/återbetalning:

  1. Skicka ett mejl till oss på info@ortolindring.se med din avsikt att returnera, inklusive ditt ordernummer och anledningen till returen. Vänta på godkännande av returen och instruktioner från vårt team.
  2. Skicka din retur till: Orthopulse, 51 Hameau des Boutons d’Or, 27180 Les Baux-Sainte-Croix, Frankrike. Skicka inte köpet tillbaka till tillverkaren.
  3. Returer måste skickas på ett spårbart sätt. Ge oss returnumret och behåll ditt fraktbevis.
  4. När vi mottar och inspekterar din retur kommer vi att behandla din återbetalning.

Vänligen notera: Du är ansvarig för returfraktkostnaderna, som inte är återbetalningsbara. Se till att varan är säkert förpackad för att förhindra skador under transport.

Så snart du handlar på www.ortolindring.se kommer du snabbt att märka att det är extremt intuitivt. För att hjälpa dig med att betala för din beställning har vi sammanställt denna enkla guide för dig.

Betalningssäkerhet
Vi accepterar kreditkort (VISA, Mastercard) och PayPal som betalningsmetoder. Betalningssidorna är krypterade med ett SSL-certifikat (Secure Socket Layer) för att säkerställa säkerheten för din betalningsinformation vid varje transaktion.

Kostnader och valutor
Det exakta beloppet för varorna i din kundvagn listas på webbplatsen och kommer att debiteras därefter. Om valutan på ditt kort skiljer sig från valutan i vår webbutik kommer beloppet att beräknas enligt växelkurserna i din valuta. Det finns inga dolda eller ytterligare kostnader.

Hur gör jag en betalning?

  1. Välj de artiklar du vill köpa och lägg dem i din kundvagn.
  2. Granska innehållet i din kundvagn innan du går vidare.
  3. Fyll i de obligatoriska fälten med informationen som behövs för att leverera din beställning.
  4. Välj en betalningsmetod, ange dina betalningsuppgifter och bekräfta köpet.
  5. Efter att du har slutfört din beställning kommer du automatiskt att få ett bekräftelsemail med all viktig information. Vänligen spara detta mail för framtida referens tills ditt paket har anlänt.

Vi betonar att vi garanterar dataskydd för varje kund på vår webbplats. Dina personuppgifter behandlas konfidentiellt. För mer information om våra sekretesspolicyer, vänligen se de lämpliga sidorna. Information om våra frakt- och returpolicyer kan också ses där.

Om du har några obesvarade frågor, tveka inte att skicka oss ett mail. Vi kommer att ta hand om det omedelbart och kommer inte att låta dig vänta.

Företagsnamn: Orthopulse

Adress: 51 Hameau des Boutons d’Or, 27180 Les Baux-Sainte-Croix, Frankrike

Telefon: +33 6 36 54 88 45

E-post: info@ortolindring.se

(Tillgänglig måndag till fredag från 9:00 till 17:00)