VANLIGA FRÅGOR (FAQ)
Allmänna frågor
Hur kontaktar jag Ortolindrings kundtjänst?
Kontakta oss vid frågor eller funderingar via e-post på info@ortolindring.se. Vi svarar på vardagar inom 24 timmar.
Hur får jag en rabattkod?
Besök vår startsida på www.ortolindring.se för att ta del av exklusiva erbjudanden. Vi erbjuder även säsongsbaserade kampanjer under året. Du kan ange din rabattkod i kassan för att få rabatt på din beställning.
Vilka är villkoren för retur och återbetalning?
Produkter i originalskick som inte har använts kan returneras upp till 30 dagar efter mottagandet.
För mer information, vänligen se vår Retur- och återbetalningspolicy samt vårt Lagstadgade ångerrätt.
Vänligen mejla oss på info@ortolindring.se och ange ditt ordernummer.
Vilken garanti gäller för min beställning?
Utöver vår frivilliga garanti mot tillverkningsfel omfattas alla våra produkter av den lagstadgade garantin på 2 år från leveransdatum.
Mer information hittar du i vår Retur- och återbetalningspolicy.
Leveransinformation
Hur lång tid tar det att få min beställning?
Ortolindring erbjuder fri frakt på alla kundbeställningar. Vi använder uppfyllningscenter i Sverige och Folkrepubliken Kina för att säkerställa så korta leveranstider som möjligt. Den beräknade leveranstiden är 3–10 dagar.
Vi skickar alltid från det närmaste lagret. Om de beställda varorna inte finns tillgängliga i vårt svenska lager, skickas de direkt från vårt lager i Kina via posttjänsten Yun Express. Den beräknade leveranstiden är då 9–21 dagar.
Observera att leveranstider kan förlängas under perioder med hög belastning, såsom kampanjdagar och helgdagar, på grund av högt tryck på fraktbolagen.
För mer information om leveranstider, hantering, varans ursprung, tull och returer, vänligen se vår Fraktpolicy.
Hur spårar jag min beställning?
När beställningen har skickats får du ett bekräftelsemail med spårningsinformation. Första skanning kan ta upp till 48 timmar. Du kan när som helst kontrollera statusen på vår sida för paketspårning.
Hur ändrar eller avbryter jag en beställning?
Vi behandlar beställningar mycket snabbt och kan oftast inte göra ändringar efter 24 timmar.
Kontakta oss direkt via e-post på info@ortolindring.se om du upptäcker ett fel.
Hur lång tid tar det att behandla min beställning?
Alla beställningar behandlas inom 2–3 arbetsdagar. Beställningar skickas eller levereras inte under helger eller helgdagar. Vid hög belastning kan förseningar förekomma. Vänligen räkna med extra leveranstid. Vid betydande förseningar kontaktar vi dig via e-post eller telefon.
Jag har inte fått något bekräftelsemail – vad gör jag?
Kontrollera skräppost- och kampanjmappar. Lägg till info@ortolindring.se som betrodd avsändare.
Hittar du ändå inte mailet, kontakta oss så hjälper vi dig.
Vad händer om min beställning returneras till avsändaren?
Vi kontaktar dig via e-post om detta sker. Du kan också meddela oss på info@ortolindring.se så undersöker vi saken.
Betalningsinformation
Vilka betalningsmetoder accepteras?
Vi accepterar alla större kreditkort, inklusive Visa, MasterCard, American Express, Visa Debit och Visa Electron.
Varför godkändes inte min betalning?
Det finns flera möjliga orsaker. Kontrollera att dina betaluppgifter är korrekta och försök igen.
Genom att använda vår webbplats www.ortolindring.se och slutföra ett köp godkänner du denna FAQ samt våra Allmänna villkor.
Företagsinformation
Företagsnamn: Orthopulse
Adress: 51 Hameau des Boutons d’Or, 27180 Les Baux-Sainte-Croix, Frankrike
Telefon: +33 6 36 54 88 45
E-post: info@ortolindring.se
Öppettider: Måndag till fredag, 09:00–17:00